У ФОКУСУ

НОВО - internet.edu.rs

НОВО - internet.org.rs

НАШ НОВИ ПРОЈЕКАТ

наше књиге:

Интернет сапутници

 

 

Пратите нас

Mali poslovni program

Наша тиха дигитална трансформација

Светска банка је почетком ове године објавила ранг листу земаља у свету према најновијем индексу зрелости GovTech-а. Он мери квалитет темеља државних дигиталних инфраструктура и јавних политика. Веровали или не - Србија је ушла у групу од 10 водећих земаља у свету по резултатима електронске управе, попевши се са 51. места у 2020. години. То је резултат низа систематских и стратешких инвестиција у инфраструктуру коју већина грађана никада ни не види. Иницијатива Светске банке „Омогућавање дигиталног управљања, EDGE“ која нам је помогла да поставимо темеље модерне јавне управе. Србија је ојачала своју инфраструктуру и инвестирала у људе. Тако је преко 13.000 државних службеника обучено за електронске процедуре, управљање подацима и коришћење вештачке интелигенције

Сада на питања грађана сада одговара „асистент“ који је покренуо VI: током прва два месеца рада решио је преко 200.000 упита, што је смањило број захтева послатих државним службеницима за 18 процената, остављајући тимовима више времена да се фокусирају на сложеније случајеве. Услуге које су некада захтевале вишеструке посете шалтерима и канцеларијама државне администрације сада се могу обављати онлајн. Према једној процени, грађани штеде преко пет милиона сати годишње, а број корисника је достигао 2,5 милиона, што је двоструко више од првобитног циља EDGE пројекта.
 
Ова прича је импресивна, али посао још није завршен. Потребни су додатни напори да би се дошло до сиромашнијих слојева становништва. Поред тога што услуге постају доступне путем интернета, у следећој фази морају постати заиста једноставне за коришћење: потребно је напустити приступ којим се од грађана очекује да посећују портале и проактивно им се обраћати путем једноставнијих интерфејса, апликација дизајнираних да раде првенствено на мобилним уређајима и канала којима већ верују.
Међутим, редослед рангирања и стварна искуства се не поклапају увек савршено. Индекси мере инфраструктуру и јавне политике, али не откривају у потпуности искуства грађана и лакоћу коришћења услуга. Грађани се и даље могу суочити са сложеним интерфејсима, услугама неједнаког квалитета и потешкоћама које настају када старе процедуре остану испод слојева дигиталних система. Увођење визуелног интелигенције такође доноси нове изазове, где је важно да функционише подједнако добро на српском као и на енглеском језику.
 
Детаљније може те наћи у изворном тексту аутора Никола Понтара, директора Канцеларије Светске банке у Србији и Тијага Пеишота, вишег дигиталног специјалисте ОВДЕ.